CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi bảo hành

Điện Lạnh Nhật Minh chỉ bảo hành đúng hạng mục đã trực tiếp sửa chữa hoặc linh kiện đã trực tiếp cung cấp và thay thế, được ghi cụ thể trên phiếu dịch vụ.

Bảo hành này là bảo hành đối với dịch vụ sửa chữa độc lập do Điện Lạnh Nhật Minh thực hiện, không phải chế độ bảo hành chính hãng của nhà sản xuất thiết bị.

Một lỗi mới hoặc hạng mục không được ghi trên phiếu dịch vụ không tự động thuộc phạm vi bảo hành.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày hoàn thành dịch vụ:

• Công sửa chữa: 30 ngày;
• Linh kiện do Điện Lạnh Nhật Minh cung cấp và trực tiếp thay thế: 90 ngày;
• Hạng mục vệ sinh hoặc bảo dưỡng định kỳ: không bảo hành đối với lỗi kỹ thuật không thuộc nội dung vệ sinh, bảo dưỡng;
• Trường hợp có thời hạn khác: phải được ghi rõ và được khách hàng đồng ý trên phiếu dịch vụ.

Thời hạn, hạng mục và điều kiện được ghi trên phiếu dịch vụ là căn cứ để tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành.

3. Điều kiện được bảo hành

Yêu cầu được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành;
• Khách hàng có phiếu dịch vụ hoặc cung cấp được thông tin để đối chiếu;
• Lỗi phát sinh thuộc đúng hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế;
• Thiết bị được sử dụng theo hướng dẫn;
• Hạng mục bảo hành chưa bị cá nhân hoặc đơn vị khác tháo, sửa chữa hoặc thay đổi;
• Tem hoặc dấu nhận biết của hạng mục sửa chữa, nếu có, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với:

• Lỗi khác không liên quan đến hạng mục được ghi trên phiếu;
• Linh kiện hoặc bộ phận mà chúng tôi không cung cấp hoặc không sửa chữa;
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng;
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc dùng thiết bị sai mục đích;
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, côn trùng, động vật, nước vào, hóa chất, hỏa hoạn hoặc thiên tai;
• Hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước, đường ống hoặc hệ thống lắp đặt bên ngoài không ổn định;
• Thiết bị đã bị cá nhân hoặc đơn vị khác can thiệp vào hạng mục liên quan;
• Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh dịch vụ.

Nếu phát hiện lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, kỹ thuật viên sẽ thông báo tình trạng, phương án và chi phí dự kiến. Chúng tôi chỉ thực hiện công việc tính phí sau khi khách hàng đồng ý.

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline 0819005898 và cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đã sử dụng khi đặt dịch vụ;
• Địa chỉ đã thực hiện dịch vụ;
• Ngày sửa chữa;
• Loại thiết bị;
• Nội dung trên phiếu dịch vụ;
• Tình trạng hiện tại của thiết bị;
• Hình ảnh hoặc video nếu cần thiết.

Sau khi đối chiếu thông tin, chúng tôi sẽ sắp xếp kiểm tra trong thời gian phù hợp với khu vực và lịch kỹ thuật viên.

6. Chi phí bảo hành

Khách hàng không phải trả công kiểm tra và xử lý lại nếu lỗi được xác định thuộc đúng hạng mục còn trong thời hạn và đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.

Chi phí liên quan đến lỗi mới, hạng mục ngoài phiếu hoặc trường hợp không đủ điều kiện bảo hành sẽ được báo trước. Chúng tôi chỉ thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

7. Thông tin liên hệ bảo hành