1. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
- Tên: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐIỆN LẠNH NHẬT MINH
- Mã số hộ kinh doanh: 0110316990
- Ngày đăng ký lần đầu: 11/04/2023
- Địa chỉ: Số 1 Ngách 37, Ngõ 147 Triều Khúc, Phường Thanh Liệt, TP Hà Nội, Việt Nam. Chi nhánh: Số 144B đường số 11, khu phố 35, Phường Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Website: https://dienlanhsaigontientien.com
- Hotline: 0819005898
- Email: dienlanhnhatminh990@gmail.com
Điện Lạnh Nhật Minh tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và chỉ thu thập, sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để tiếp nhận và thực hiện dịch vụ.
2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập
Chúng tôi có thể tiếp nhận các thông tin sau:
- Họ và tên;
- Số điện thoại;
- Địa chỉ nơi khách hàng yêu cầu thực hiện dịch vụ;
- Địa chỉ email;
- Loại thiết bị, nhãn hiệu và tình trạng thiết bị;
- Hình ảnh hoặc video về tình trạng thiết bị do khách hàng tự nguyện cung cấp;
- Nội dung yêu cầu sửa chữa, bảo dưỡng hoặc bảo hành;
- Thông tin trên phiếu dịch vụ và lịch sử hỗ trợ khách hàng.
Thông tin có thể được khách hàng cung cấp qua biểu mẫu trên website, cuộc gọi điện thoại, tin nhắn Zalo, Messenger hoặc trong quá trình trao đổi trực tiếp với nhân viên, kỹ thuật viên.
Khi khách hàng gọi đến hotline hoặc yêu cầu chúng tôi gọi lại, chúng tôi có thể tiếp nhận và ghi nhận số điện thoại, địa chỉ thực hiện dịch vụ, tình trạng thiết bị và nội dung yêu cầu để tư vấn, sắp xếp kỹ thuật viên.
Chúng tôi không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN, thông tin đăng nhập ngân hàng hoặc thông tin thẻ thanh toán qua cuộc gọi, tin nhắn hay biểu mẫu trên website.
3. Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin của khách hàng được sử dụng để:
- Liên hệ xác nhận yêu cầu;
- Tư vấn sơ bộ về tình trạng thiết bị;
- Sắp xếp kỹ thuật viên đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
- Kiểm tra, báo giá và thực hiện dịch vụ sau khi khách hàng đồng ý;
- Lập và quản lý phiếu dịch vụ;
- Thực hiện bảo hành đối với đúng hạng mục đã sửa chữa hoặc thay thế;
- Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, quản lý và nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu.
Chúng tôi không sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích trái pháp luật hoặc không liên quan đến hoạt động đã thông báo.
4. Phạm vi chia sẻ thông tin
Thông tin cần thiết có thể được chuyển cho nhân viên hoặc kỹ thuật viên được phân công xử lý yêu cầu của khách hàng.
Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo khi chưa có sự đồng ý, trừ các trường hợp:
- Có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Việc cung cấp là cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc hộ kinh doanh;
- Khách hàng đã đồng ý với việc chia sẻ đó.
Nhân viên và kỹ thuật viên chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.
5. Thời gian lưu trữ
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết để xử lý yêu cầu, quản lý phiếu dịch vụ, thực hiện bảo hành, giải quyết khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.
Khi thông tin không còn cần thiết và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, chúng tôi sẽ xóa, hủy hoặc ẩn danh thông tin bằng biện pháp phù hợp.
6. Quyền của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Yêu cầu được biết thông tin của mình đang được lưu giữ;
- Yêu cầu điều chỉnh thông tin không chính xác;
- Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin khi không còn cần thiết;
- Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý;
- Gửi phản ánh về việc sử dụng thông tin.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền trên bằng cách liên hệ hotline 0819005898 hoặc email nguyenhoaidon1598@gmail.com.
Một số thông tin có thể cần tiếp tục được lưu giữ nếu pháp luật yêu cầu hoặc nếu cần thiết để giải quyết tranh chấp, bảo hành và khiếu nại đang diễn ra.
7. Bảo vệ thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế việc truy cập, sử dụng, thay đổi, mất mát hoặc tiết lộ thông tin trái phép.
Tuy nhiên, không có phương thức truyền hoặc lưu trữ dữ liệu nào bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin tài chính nhạy cảm qua biểu mẫu, tin nhắn hoặc cuộc gọi.
8. Cookie và dữ liệu truy cập website
Website có thể sử dụng cookie và các công cụ đo lường để ghi nhận thông tin kỹ thuật như loại thiết bị, trình duyệt, trang đã truy cập và thời gian truy cập.
Những dữ liệu này được sử dụng để vận hành, bảo mật và cải thiện website. Khách hàng có thể giới hạn cookie thông qua cài đặt trình duyệt. Việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến hoạt động của website.
9. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố tại:
https://dienlanhsaigontientien.com/chinh-sach-bao-mat/
10. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến thông tin cá nhân xin liên hệ: