ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Tính chất độc lập của dịch vụ

Điện Lạnh Nhật Minh là đơn vị sửa chữa và bảo dưỡng điện lạnh, điện máy hoạt động độc lập.

Chúng tôi không phải Trung tâm Bảo hành ủy quyền, đại lý hoặc đại diện của Samsung, LG, Daikin, Toshiba, Panasonic, Hitachi, Bosch, Electrolux hoặc bất kỳ nhà sản xuất nào khác.

Tên thương hiệu thiết bị xuất hiện trên website chỉ được sử dụng để mô tả loại thiết bị mà chúng tôi có khả năng tiếp nhận kiểm tra, bảo dưỡng hoặc sửa chữa. Việc sử dụng tên thương hiệu không thể hiện quan hệ liên kết, tài trợ, chứng nhận hoặc ủy quyền của nhà sản xuất.

2. Phạm vi dịch vụ

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ:

• Tiếp nhận thông tin và tư vấn sơ bộ về tình trạng thiết bị;
• Kiểm tra thiết bị tại địa chỉ khách hàng cung cấp;
• Vệ sinh và bảo dưỡng thiết bị;
• Sửa chữa thiết bị điện lạnh, điện máy và đồ dùng gia đình;
• Thay thế linh kiện khi cần thiết và khi khách hàng đồng ý;
• Bảo hành đúng hạng mục do chúng tôi đã sửa chữa hoặc thay thế.

Khả năng thực hiện phụ thuộc vào tình trạng thực tế của thiết bị, linh kiện sẵn có, địa điểm phục vụ và phạm vi chuyên môn của kỹ thuật viên.

3. Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua hotline, biểu mẫu website hoặc các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về số điện thoại, địa chỉ thực hiện dịch vụ, loại thiết bị và tình trạng đang gặp phải.

Thông tin tư vấn qua điện thoại chỉ mang tính sơ bộ. Nguyên nhân, phương án xử lý và chi phí chính xác được xác định sau khi kỹ thuật viên kiểm tra thiết bị.

4. Kiểm tra và báo giá trước khi làm

Sau khi kiểm tra, kỹ thuật viên sẽ thông báo cho khách hàng:

• Tình trạng hoặc nguyên nhân dự kiến;
• Hạng mục cần thực hiện;
• Linh kiện cần thay thế, nếu có;
• Chi phí dự kiến;
• Thời hạn bảo hành áp dụng;
• Phí kiểm tra hoặc phí di chuyển, nếu có.

Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa hoặc thay linh kiện sau khi khách hàng đồng ý với phương án và mức giá được thông báo.

Nếu phát sinh hạng mục hoặc chi phí ngoài báo giá ban đầu, kỹ thuật viên phải thông báo và nhận được sự đồng ý của khách hàng trước khi tiếp tục.

Khách hàng có quyền từ chối hạng mục phát sinh chưa được chấp thuận.

5. Thanh toán và phòng tránh giả mạo

Khách hàng thanh toán theo chi phí đã thống nhất sau khi kiểm tra hoặc sau khi hoàn thành hạng mục tương ứng và nhận phiếu dịch vụ.

Điện Lạnh Nhật Minh không yêu cầu khách hàng thanh toán trước qua đường link lạ; không yêu cầu cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng.

Nếu áp dụng chuyển khoản, thông tin nhận tiền phải được kỹ thuật viên hoặc nhân viên xác nhận và có thể kiểm tra lại qua hotline chính thức 0819005898.

Khi nhận được đường link hoặc yêu cầu chuyển tiền đáng ngờ, khách hàng không nên thực hiện thanh toán và cần gọi ngay hotline 0819005898 để xác minh.

6. Nghiệm thu và phiếu dịch vụ

Sau khi hoàn thành, khách hàng được kiểm tra hoạt động của thiết bị và nhận phiếu dịch vụ hoặc chứng từ tương ứng.

Phiếu dịch vụ cần thể hiện:

• Ngày thực hiện;
• Thông tin liên hệ của khách hàng;
• Loại thiết bị;
• Hạng mục đã sửa chữa hoặc linh kiện đã thay thế;
• Chi phí;
• Thời hạn và điều kiện bảo hành;
• Thông tin kỹ thuật viên hoặc đơn vị thực hiện.

Khách hàng nên kiểm tra nội dung và lưu giữ phiếu để được hỗ trợ bảo hành.

7. Bảo hành dịch vụ

Chúng tôi chỉ bảo hành đúng hạng mục đã trực tiếp sửa chữa hoặc linh kiện đã trực tiếp cung cấp và thay thế, căn cứ theo nội dung và điều kiện ghi trên phiếu dịch vụ.

Bảo hành do Điện Lạnh Nhật Minh cung cấp là bảo hành cho dịch vụ sửa chữa độc lập, không phải bảo hành chính hãng của nhà sản xuất.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Bảo đảm kỹ thuật viên có thể tiếp cận thiết bị tại địa chỉ đã thống nhất;
• Thông báo những nguy cơ hoặc điều kiện đặc biệt có thể ảnh hưởng đến an toàn;
• Kiểm tra báo giá trước khi đồng ý;
• Kiểm tra thiết bị khi nghiệm thu;
• Lưu giữ phiếu dịch vụ;
• Sử dụng thiết bị theo hướng dẫn sau sửa chữa.

9. Giới hạn phạm vi trách nhiệm

Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với hạng mục đã nhận thực hiện và được ghi trên phiếu dịch vụ.

Các trường hợp sau không tự động thuộc trách nhiệm bảo hành:

• Lỗi khác không liên quan đến hạng mục đã sửa;
• Hao mòn tự nhiên;
• Thiết bị được sử dụng sai hướng dẫn;
• Hư hỏng do nguồn điện, nguồn nước hoặc hệ thống lắp đặt bên ngoài;
• Hư hỏng do va đập, côn trùng, nước vào, thiên tai hoặc môi trường bất thường;
• Thiết bị hoặc hạng mục liên quan đã bị bên thứ ba tháo, sửa hoặc thay đổi sau khi bàn giao.

Nếu phát hiện hạng mục ngoài phạm vi đã thực hiện, chúng tôi sẽ thông báo phương án và chi phí để khách hàng quyết định.

10. Phản ánh và giải quyết tranh chấp

Khách hàng có thể phản ánh qua hotline 0819005898 hoặc email dienlanhnhatminh990@gmail.com.

Hai bên ưu tiên giải quyết vấn đề thông qua đối thoại và đối chiếu phiếu dịch vụ. Nếu không thể thống nhất, tranh chấp được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

11. Thay đổi điều khoản

Điều khoản này có thể được cập nhật để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất được công bố trên website.